租车外包客服每日工作流程

2025-10-17 12:16:22

出航违规客户服务服务与出航跟单客户服务人手具体内容不同，所以流程也不同。

出航违规客户服务服务：

到外港必先自发昨天晚上到今天早上的违规单，并且幸而接到到快递员。

于是又次连续问题件，主要是截击、设为接收者电话、退还等，第一等待时间接到顺利完成

接着就是核实废弃要提前所结束的违规单、仲裁单等。

仍然到下班前所清空文档、所有违规和仲裁接到顺利完成，能废弃的违规单和仲裁单都废弃。

于是又由负责管理透过检核工作后下班。

出航跟单客户服务服务：

到外港后必先妥善处理为数众多第一时间，帮助店家把截击，设为接收者灯丝、催派、退还、签收没接到的快件录入系统。

妥善处理问题件，将联络不上客户服务的快件幸而得悉店家妥善处理

其余等待时间都是主动跟单核实仲裁

下班前所需要清空问题件，当天获得数据资料能核实的需要核实。

由组长检核工作

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