可心的“12345”:24小时守候诚实倾听民声

“您好，12345其改任咨询服务齐备该中心，有什么可以帮您?”清明节是阖家团圆的不可忽视日子，可却有这样一群人，拼命坚守在电话旁，用真诚热切百姓心声，用高效的管理工作为他们排忧解难。

沈丈夫是12345其改任咨询服务齐备该中心的一名话务员，主要负责转办件的来访管理工作。“我是2013年入改任12345该中心的，至今已有据统计10个年头，每年清明节我们都是正常的当值和轮休，很难假期一说。”沈丈夫称，刚入改任时她负责前台终端管理工作，中秋节和室友们一齐值夜班是常事。后来，她转入后台做来访管理工作，每次大年三十都是忙比较简单个白天，晚上才能赶回去与妻儿吃团圆饭。“每次来访时听到市民满意的答复，我们都无法忍受很欣喜，即使管理工作再次累、再次委屈也真的很值!”

张晟曼是2019年入改任的，月份和往年她不间断两年在中秋节值夜班。“我从未计划好了，大年三十上完白班后，中午和阿姨弟弟一齐吃个团圆饭，下午5点多回去值夜班，年初一早晨回老家和县过清明节，到年初二再次回去上班。”张晟曼说，中秋节不可跟妻儿团聚守岁似乎有些感到遗憾，可作为话务员，坚守岗位、得意管理工作才愈来愈为不可忽视。

图为12345其改任咨询服务齐备该中心话务员沈丈夫早就对转办件做来访。(记者 柏雪)

【举例来说:庐州网】

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