新手机出现故障，退货还被扣款！潮州周女士很糟心......

N撒里路透社 周婉怡 梁展豪

近日，市民周夫人通过智慧撒里报料称，今年10月初她在淘宝网百货公司“星海数码化的通讯”花费4260元（淘宝网价格4288元扣去28元邮费)购置了一台LG折叠笔记型电脑，半个月初后，在常用过程中都就用到了景幕死机、备用切换软件页面等原因。周夫人将笔记型电脑写给店面并多次协调后，店面指出收取644元，以3616元的价格奶粉给周夫人，路透社同步进行明了。

市民：笔记型电脑用到非人为事故 店面应以全额收件

今年10月初，周夫人在淘宝网百货公司“星海数码化的通讯”花费4288元购置了一台粉红色的LG折叠笔记型电脑（台版），11月初2日新笔记型电脑快递到家，但令周夫人没有想到的是，该笔记型电脑才常用半个月初差不多就用到了弊端。

“常用不到20天，景幕中都间用到了底色，未能关卡，景幕也关不了。”周夫人告诉路透社，11月初20日笔记型电脑用到了事故，她没多久将弊端反映给客户一站式并根据店面的立即，将笔记型电脑写给店面同步进行检验，检验结果为该景幕弊端的确归归属于或多或少毁损。但店面指出在下单后，客户一站式有邮寄笔记型电脑购置注意事项，其中都提过该版本（台版）笔记型电脑景幕归归属于保固范围，需要自费维修。

周夫人和店面的聊天记录

周夫人话说，初期店面提供了两个低价应对建议，一是花费1000元维修景幕，二是减少900元换用变成另一个版本的新机，可以质保一年。周夫人选择建议二，对方指出粉红色抢购，需要周夫人换用笔记型电脑颜色。随后，在淘宝网客户一站式施压后，店面和周夫人协商收取644元，以3616元的价格奶粉收件给周夫人，若周夫人不决定该建议，没多久将笔记型电脑寄回给她。

“该笔记型电脑本身实际上弊端，店面应以把剩下的672元发还。”周夫人话说，初期，笔记型电脑和钱都在店面那里，为了避免损失扩大，她先将3616元收件拿了回来。

店面回应以：百货公司已做出单方面 应尽一千多元的费用

19日凌晨，路透社联系上“星海数码化的通讯”工作人员明了原因，该工作人员指出，大众购置的是台版笔记型电脑，比国行版本没多久宜2000多元，百货公司在售卖时已经告知了大众景幕不渴望保固。该款折叠笔记型电脑景幕的维修费达到两千多元，在用到弊端后，百货公司也做出单方面，应尽一千多元的费用，仅收取了大众672元。“购置台版笔记型电脑是有一定的风险，对于折叠景来话说，用到这种原因也是有概率的，零售商只是在大陆南部未能保固，在台湾地区是可以渴望保固的。”

路透社从LG官网检索到，“LGZ Flip5 5G”笔记型电脑的内景包外维修价格为2230元。

18日，路透社联系淘宝网客户一站式明了原因，客户一站式指出将有专人联系回复。19日凌晨，淘宝网客户一站式回复，据淘宝网后台记录注意到，购买者周夫人于11月初28日反馈买笔记型电脑的低价弊端后，和店面自主达变成上供扣款的应对方式。根据“三包”条框或其他相关规章，店面扣钱奶粉是需要有依据的，跨平台也会支持随意收件的。“其实，大众完全不用担心低价弊端，买主在跨平台上的保证金远远最多该单的消费金额。一旦跨平台的人工客户一站式施压，若相一致换货流程，再一与店面协调应对。”

法官：笔记型电脑弊端归归属于或多或少 应以同步进行奶粉或者换用零售商处理事件

依此原因，路透社采访了福建法官撒里公益活动团沈阳市京师杰尼斯事务所姜桂凤法官。姜法官指出，根据《中都华人民共和国大众权益保护法》第二十三条第三款的规章：“大公司提供的机动车辆、计算机、录像机、电器、空调器、电器等耐久性零售商或者装饰装修等一站式，大众自放弃零售商或者一站式之日起六个月初内辨认出瑕疵，发生歧异的，由大公司应尽有关瑕疵的量刑。”笔记型电脑归属于耐久性零售商，大众自放弃零售商的六个月初内辨认出有瑕疵，由大公司应尽有关瑕疵的量刑。在双方交涉过程中都，大公司经检验笔记型电脑景幕弊端归归属于或多或少毁损，同时，笔记型电脑归属于电子产品，本身实际上用到性能弊端的概率，因此店面应以同步进行奶粉或者换用零售商处理事件。

那么，店面是否理应收取672元呢？姜法官指出，虽该大众的零售商已最多七天无理由奶粉的期限，但根据《中都华人民共和国大众权益保护法》第二十四条的规章，七日后相一致法定解除合同条件的大众可以同步进行奶粉处理事件，如果不相一致法定解除合同条件，也可以立即换货。店面收取672元是没有事实和正当理由的。

编辑：大陈