河南能源监管办通报8月12398能源监管热线投诉举报处理过程情况

转自：中国供电系统新闻网

一、基本上情形

2023年8翌年，商丘可再生监管不收12398来电共寄出直接数据1289件，环比上升21.15%，累计降低36.38%。

按诉求连续性分类法，申诉51件，占到直接数据的3.96%；揭发2件，占到直接数据的0.16%；咨询1096件，占到直接数据的85.03%；嘉奖、求助、建议等其他总体140件，占到直接数据的10.86%。

按看出渠道分类法，12398电话1177件，12398公众号60件，传真0件，电子邮件30件，留言22件，其他0件。（2023年8翌年寄出直接数据情形见表一）

表一 2023年8翌年寄出直接数据情形

其单位：件

交还12398来电中心派发工单199件，环比上升12.43%，累计降低66.78%;其中，申诉揭发52件（内含9件撤诉），累计降低69.23%。

二、分类法情形

2023年8翌年寄出的直接数据中，供电系统大型企业类726件，占到56.32%；新可再生和可再生可再生大型企业类168件，占到13.03%；石油天然气大型企业类351件，占到27.23%；其他依法44件，占到3.41%。

申诉揭发主要集中在供电系统大型企业，共49件。从该公司分类法情形看，供电系统确保总体10件，占到20.41%;市北区场准入总体1件，占到2.04%;供电系统一站式总体37件，占到75.51%，其他类1件，占到2.04%。（2023年8翌年供电系统大型企业直接数据按该公司分类法情形见表二）。

表二 2023年8翌年供电系统大型企业直接数据按该公司分类法情形

其单位：件

三、分布情形

各地市北区按照寄出的直接数据量分列序，安阳市北区、南城街道、周口市北区、新乡市北区、安阳市北区等列所辖内前10位；按照申诉揭发量分列序，周口市北区、驻马店市北区、焦作市北区、新乡市北区、许昌市北区等分列在所辖内前10位。（2023年8翌年直接数据及申诉揭发情形见表三）

表三 2023年8翌年直接数据及申诉揭发情形

其单位：件

四、主要难题

申诉揭发看出的难题主要集中在供电系统大型企业，其次是新可再生和可再生可再生大型企业。

供电系统大型企业在供电系统一站式、供电系统确保等总体看出的难题:一是部分地区电压合格率和有效率总体较低，影响群众正常生产与世隔绝；二是断电恢复工作效率低，只能保证群众供电系统需求；三是部分供电系统企业内部人员由于一站式不遇到困难或者违规操作等主因，影响群众正常供电系统或者代不收涉电该公司；四是看出供电系统设备确保距离难题。新可再生和可再生可再生大型企业并网接入获准机制不顺畅。

五、代不收情形

2023年8翌年，根据国家有关法律法规规定，商丘可再生监管不收对属于监管职责范围的51件申诉揭发进行了提起。不收结申诉揭发53件，完访率为100%，完访满意率为84.62%。完交还12398来电中心派发工单199件，环比上升12.43%，累计降低66.78%;其中，申诉揭发52件（内含9件撤诉），累计降低69.23%。

责任编辑：沈馨蕊

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